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  • 免责声明
  • 配达未入库
  • 少货赔偿
  • 包裹破损
  • 包裹丢失
    本转运职责为:您在日本网站购买商品通过快递发货至我们仓库,仓库负责签收、仓储、打包并及时交付邮政。
    邮政渠道运输时间和海关清关收税都和本转运无关,作为转运只能控制出入库及打包时间。
    当您选择了晴空转运为您提供转运服务,那么视为对本声明全部内容的认可。
    请注意:出现任何问题,请在出现问题后两周内及时与我司联系,以避免时间过长导致很多信息无法查询,超过两周(14天)未与我司联系,即默认无任何问题,晴空转运不承担任何责任。
    [问题范围包括:包裹未签收,签收未入库,入库未发货,发货未收到等]

    索赔时效
    1.如果客户选择将索赔金额直接打款到转运账户,索赔时效为2-3个工作日 。
    2.如果客户选择将索赔金额打款到支付宝账户,索赔时效为7个工作日。
    3.赔偿金额按赔偿当天汇率计算。

    免责条款
    注:在库(免费仓储时间内)破损或丢失的包裹由仓库原价赔偿。包裹交给日本邮政产生的破损或丢失,则由日本邮政赔偿。
    1、玻璃瓶装货物、液体物品、其他易碎品、其他海关禁运品:都只参与丢失索赔,不参与破损索赔。
    2、外箱完好,原箱完好的情况下奶粉内爆均不予以赔偿。
    3、危险品及违禁品不参加索赔(例:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品)。
    4、货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价上升跌落等所引起的损失或费用 。
    5、客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差 。
    6、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失。
    7、货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素。
    8、各种皮制品,玻璃制品,手表,奢饰品等均不在承保范围内。
    9、国内快递公司在运输途中,导致的雨水侵泡,致使货物无法销售的,我们不予赔偿。
    10、出现会员骗保,我们将不予赔偿,并追究其法律责任。
    12、因包裹禁运品邮局退回仓库,邮局是不退此次运费(晴空不负责因此产生运费损失)。
    13、最终解释权归晴空转所有!
    1、包裹配达仓库一般当天或第二天入库,因到库包裹较多,有可能漏入库或入错库情况发生,如超过两天未入库请联系客服查询。
    2、包裹配达未入库申请调查超过10个工作日未入库,视为包裹丢失,客户可以向客服申请赔偿,配达超过14天未入库没有申请调查(存在快递未配送的情况),视为放弃赔偿,我司不予以受理。
    3、如因客户在包裹收货地址未添加或错误的会员编号,而导致未入库或入错库和丢失仓库概不负责。
    4、客户同时满足以下条件、并提供以下材料证明,可以获得货物原价赔偿:
    a)签收人的签收截图; b)商家物流跟踪号; c)购物订单截图; d)支付证明截图;
    客户无法提供以上材料证明(至少要包含B与C材料)或货物属于海关禁运物品,我司不予赔偿。
    5、仓库核实包裹是否丢失,需要3-7天调查时间。
    6、客户申请赔偿之日起,客服部10天内完成索赔。
    凡有清点核对的入库包裹,出现少货等情况,可向我司申请索赔,没选择清点核对的包裹少货或错误商品我司概不负责。-点此查看日亚发错货案例-
    1、客户签收的包裹出现少货情况下,需提供以下资料联系客服申请赔偿
    a)包裹少货购物截图带快递单号
    b) 实物照片
    c) 开箱视频
    d)重量证明(包裹外箱上的3个重量以及客户自己收到货后的称重)
    3、客户无法提供以上材料证明及包裹货物属于海关禁运物品,我司不予赔偿。
    4、申请赔偿后,理赔部需10天左右审核出是否接收理赔。审核通过后,客服将少货商品原价赔偿到客户余额或支付宝帐号里。
    注:少货的包裹必须有重量证明和开箱视频,破损包裹必须有完整的开箱视频和照片。
    有合箱的运单,如少的整个快递包裹物品(超仓储包裹如有丢失或破损概不负责!),如无清点服务,属于漏发的包裹,此包裹免费仓储60天,并补偿200等级积分,仓库不承担再次发送费用。
    关于日本国内物流破损
    A.包裹签收时,晴空转运如发现物品破损,将联系用户并协助用户联系日本商家进行退换货处理。
    (如退换货产生日本国内运费,需要用于与日本商家协商货到付款或者用户负担。)

    关于邮寄到中国后物流问题处理
    B.物品缺失或商品破损
    ①包裹外包装箱损坏,商品丢失或破损
    1.中国邮政开据的商品破损证明报告(CN24报告),缺失物品需要在报告中写明。
    2.包裹外包装破损图片
    3.该丢失物品日本购物网站订单明细截图,截图中最好包含该包裹对应日本国内物流号。
    请提供以上资料,用户编号,运单号发送到客服邮箱,我司将协助向日本邮政提出索赔申请。请如实报关,如未如实报关,可能无法获得赔偿。

    注:陶瓷、玻璃等易碎品与液体类破损邮政不会受理赔偿,此类物品请在增值服务备注加固并套箱(不能100%杜绝意外发生)。

    申请赔偿客服邮箱:ts@rbqkzy.com
    快递面单须如实填写,索赔依据面单上金额,由日本邮政判定赔付金额,建议提交出库时购买保险。
    注:日本邮政确认的时间较长一般1-6个月。如审核通过,将获得日元为单位的货币赔偿。
    (注)赔偿金额可由晴空转运根据银联汇率转为人民币打入用户支付宝账户或者充入账户余额。

    如果物流显示已投递,但客人仍未收货包裹。请按照以下步骤进行确认:
    1.联系客服确认该包裹发货面单地址是否正确
    2.如地址正确,请致电中国邮政查询(查询电话:11183)

    注:到了中国包裹丢失请联系11183,无法解决请到国家邮政总局 http://sswz.spb.gov.cn/投诉。
    如交涉无果,可委托我司通过日本邮政进行查询,如丢失日本邮政赔偿。
    快递面单必须如实填写,如丢失索赔依据面单上金额,由日本邮政判定赔付金额,建议提交出库时购买保险。
    注:日本邮政确认的时间较长一般1-6个月。如调查审核通过,将获得日元为单位的货币赔偿。
    (注)赔偿金额可由晴空转运根据银联汇率转为人民币打入支付宝账户或者充入账户余额。

    EMS货物的自带两万日元保险
    航空,SAL,船运货物的申报需要自行购买保险。最高保障200万日元的货物。
    保险费用按运单里的包裹总价1%收取。
    关于国际小包赔偿上限金额
    5kg以内 赔偿11160日元
    5到10kg以内 赔偿15170日元
    10到15kg以内 赔偿19190日元
    15到20kg以内 赔偿23200日元
    20到25kg以内 赔偿27220日元
    25到30kg以内 赔偿31230日元

 

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